為全面貫徹落實全國、全省高校思想政治工作會議精神，切實加強和改進學校服務師生的能力和水平，努力為提供方便、快捷、高效的服務，將“解難事、辦實事、做好事”落到實處，學校黨政領(lǐng)導高度重視，經(jīng)廣泛認證、精心籌備，2023年初，在西湖校區(qū)和青云譜校區(qū)分別設立了師生“一站式”綜合服務中心。

師生“一站式”綜合服務中心秉承“方便學生辦事，解決學生困難，維護學生權(quán)益，服務學生成才”的宗旨，通過整合資源，優(yōu)化辦事程序，一是設立前臺咨詢服務點，為師生提供政策咨詢和問題解答；二是圍繞學生的實際需求配優(yōu)配強進入中心的服務窗口干部。進駐了包括但不限于學工、團委、教務、財務、招生就業(yè)、校園管理、現(xiàn)代教育技術(shù)等相關(guān)業(yè)務服務窗口；三是制度上墻。將各進駐業(yè)務部門的工作服務范圍、服務內(nèi)容、服務時間、工作流程、崗位職責等張榜公示；四是加強內(nèi)涵式建設，深化首問責任制、事項跟蹤制度等，開展問卷調(diào)查，對于一次性不能辦結(jié)的相關(guān)問題進行登記匯總和結(jié)果反饋，以學校機制體制改革為契機，打破部門壁壘，聯(lián)合辦公，公開透明；五是分校區(qū)設立院領(lǐng)導接待日，專業(yè)學院領(lǐng)導與學生親切交流，全面傾聽師生的需求和意見建議，拉近了師生距離，將維護師生權(quán)益、解決師生實際問題搭建了有效平臺；六是設置了意見箱，暢通師生對“一站區(qū)”各項服務監(jiān)督投訴渠道。

服務中心設立以來，各進駐窗口愛崗敬業(yè)，熱誠服務，涌現(xiàn)出不少模范“服務之星”，給其它服務窗口起到了良好的模范帶頭作用，深獲師生們的一致認可和好評。

在青云譜校區(qū)師生“一站式”綜合服務中心，校園管理處的許小書同志在兼顧其他工作的同時，每周在中心的工作時間最長，并且基本上做到了第一個進中心，最后一個離開中心。在中心的工作中，他能夠發(fā)揚之前擔任中隊長和輔導員的工作作風，始終遵循“一切為了學生，為了學生一切”的工作理念，不斷拓展學生服務內(nèi)容，特別是在青云譜校區(qū)暫未開通在線報修的情況下，該同志認真鉆研和思考，設計制作了便于學生咨詢、報修和后期跟蹤的一系列電子表格與紙質(zhì)表格。對于學生各類咨詢和反映的問題，第一時間進行收集和協(xié)調(diào)并及時反饋，盡量做到讓學生“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。

在西湖校區(qū)師生“一站式”綜合服務中心，校園管理處服務窗口的陳曉惠同志同樣工作時間最長，工作任務繁重，自進駐中心以來，兢兢業(yè)業(yè)，耐心解答學生急難愁盼的問題。面對學生急需解決的問題，往往顧不上休息，比如平日為學生進行生活用電及空調(diào)用電等充值業(yè)務，學生辦理業(yè)務時往往因為沒有電表數(shù)據(jù)需要往返寢室刷電表后才能辦理充值，想著天氣炎熱，再晚也會回到窗口等待其刷完卡再進行充值，用心用情做好本職工作，盡心盡力為學生服務！

這樣的“服務之星”還有很多，比如財務處的同志，團學口徑的同志等，彰顯了學校機制體制改革“干事創(chuàng)業(yè)”的良好風尚。

今后，中心將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想走深走實，持續(xù)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，努力做到窗口與部門之間上下通暢、窗口之間相互協(xié)調(diào)一致，促進各部門學生事務的橫向互動和流程再造；拓新拓寬中心業(yè)務，將中心真正打造成“學生之家”，爭取更多師生“急難愁盼”的業(yè)務進“一站式”；進一步豐富中心建設內(nèi)涵，提高各部門服務學生的效率，提升學校的管理服務水平，努力推動學生服務管理工作由“統(tǒng)一供給”向“個性化服務”轉(zhuǎn)變，逐漸建成集教育、管理、服務于一體的便捷、高效的“一站式”綜合服務中心。