為全面貫徹落實全國、全省高校思想政治工作會議精神，切實加強和改進學校服務師生的能力和水平，努力提供方便、快捷、高效的服務，將“解難事、辦實事、做好事”落到實處，學校黨政領(lǐng)導高度重視，經(jīng)廣泛認證、精心籌備，2023年初，在西湖校區(qū)和青云譜校區(qū)分別設立了師生“一站式”綜合服務中心。

師生“一站式”綜合服務中心秉承“方便學生辦事，解決學生困難，維護學生權(quán)益，服務學生成才”的宗旨，通過整合資源，優(yōu)化辦事程序，一是設立前臺咨詢服務點。為師生提供政策咨詢和問題解答；二是圍繞學生的實際需求配優(yōu)配強進入中心的服務窗口干部。進駐了包括但不限于學工、團委、教務、財務、招生就業(yè)、校園管理、現(xiàn)代教育技術(shù)等相關(guān)業(yè)務服務窗口；三是制度上墻。將各進駐業(yè)務部門的工作服務范圍、服務內(nèi)容、服務時間、崗位職責等張榜公示；四是加強內(nèi)涵式建設，深化首問責任制、事項跟蹤制度。對于一次性不能辦結(jié)的相關(guān)問題進行登記匯總和結(jié)果反饋，以學校機制體制改革為契機，打破部門壁壘，聯(lián)合辦公，公開透明；五是分校區(qū)設立院領(lǐng)導接待日。專業(yè)學院領(lǐng)導與學生親切交流，全面傾聽師生的需求、要求和訴求，為解決師生實際問題搭建了有效平臺；六是設置意見箱。暢通師生對“一站區(qū)”各項服務監(jiān)督投訴渠道。

服務中心設立以來，各進駐窗口愛崗敬業(yè)，熱誠服務，涌現(xiàn)出不少模范“服務之星”，給其它服務窗口起到了良好的模范帶頭作用，深獲師生們的一致認可和好評。

在青云譜校區(qū)師生“一站式”綜合服務中心，校園管理處的許小書同志在兼顧其他工作的同時，每周在中心的工作時間最長，他始終遵循“一切為了學生，為了學生一切”的工作理念，不斷拓展學生服務內(nèi)容。在青云譜校區(qū)暫未開通在線報修的情況下，該同志自行設計制作了便于學生咨詢、報修及后期跟蹤的一系列表格。對于學生們各類咨詢問題，第一時間進行收集、協(xié)調(diào)并及時反饋，做到讓學生“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。

在西湖校區(qū)師生“一站式”綜合服務中心，校園管理處服務窗口的陳曉惠同志自進駐中心以來，兢兢業(yè)業(yè)，耐心解答學生疑惑。面對學生急需解決的問題，往往顧不上休息。為學生進行生活用電及空調(diào)用電等充值業(yè)務時，常常遇到學生因沒有電表數(shù)據(jù)需要往返寢室刷電表后才能辦理充值的情況，她說：“再晚也會回到窗口等待其刷完卡再進行充值，用心用情做好本職工作，盡心盡力為學生服務！”

這樣的“服務之星”還有很多，比如財務處的同志，團學口徑的同志等，這彰顯了學校機制體制改革“干事創(chuàng)業(yè)”的良好風尚。

下一步，一站式服務中心將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想走深走實，持續(xù)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，拓展拓寬中心業(yè)務，將中心真正打造成“學生之家”，爭取更多師生“急難愁盼”的業(yè)務進“一站式”；進一步豐富中心建設內(nèi)涵，努力推動學生服務管理工作由“統(tǒng)一供給”向“個性化服務”轉(zhuǎn)變，以實際行動響應師生需求，聚集“服務”，想師生之所想、急師生之所急，提升服務本領(lǐng)，完善服務措施，優(yōu)化服務體驗，打造成集教育、管理、服務于一體的便捷、高效的“一站式”綜合服務中心。（供稿：學工處 編輯：羅賽 責編：王松華）