一、學生問學信網(wǎng)查詢不到學籍怎么辦？
1.一平臺核實下，看下是否有考生號：
有考生號的，基本可以確定學信網(wǎng)都是有學籍的
2. 讓學生自己提供下學信網(wǎng)查詢不到的截圖，比對系統(tǒng)內(nèi)學生個人基本信息是否有誤；或者讓學生自行比對下錄取通知書的基本信息，看看是不是學信網(wǎng)注冊個人檔案信息某項填錯了。（姓名中有生僻字，音同字不同造成查不到的情況居多）。學信網(wǎng)注冊個人檔案信息填錯，會造成學信網(wǎng)檔案無法查詢到學生學籍的情況。
3. 如果有正式學號的有無考生號的情況，及時反饋國開學籍科，由學籍科來核實，如果確有問題，需要通過招辦協(xié)調(diào)解決。
二、學生問學歷無法在學信網(wǎng)查詢到怎么辦（使用非15位或18位身份證號的）？
1.使用學信網(wǎng)零散查詢功能，進行查詢：
如出現(xiàn)上述提示，在此處輸入教務系統(tǒng)內(nèi)注冊的身份證號。
獲得以上查詢結果。
三、學生需要查詢學信網(wǎng)帶二維碼的學歷電子注冊備案表怎么辦（使用非18位身份證號畢業(yè)，如軍官證、士兵證等）？
重新用當時在學校就讀時使用的證件號碼（一位都不能錯），及新的手機號注冊學信網(wǎng)檔案：
證件類型選“其他”，姓名，證件號碼使用當時在學校就讀時所使用的信息登記。重新注冊學信檔案后，如下圖所示：
點擊右上角“查看該學籍的在線驗證報告”
查看學生本人的“教育部學歷證書電子備案表”
四、學生報名參軍入伍，需要學校協(xié)助在“大學生預征對象登記表”填寫意見，加蓋學校公章怎么辦？
由分部或班主任核實學生基本信息及在校期間表現(xiàn)，填好相關內(nèi)容，一式兩份，一份蓋省校章，一份空白的發(fā)總部蓋章。
五、學生報讀國外高校，需要外文證明材料怎么辦？
一般看需要什么樣的外文材料，如僅需證明相關學習經(jīng)歷，學歷證書，課程成績類的，根據(jù)中文原版學歷證書、學歷證明、成績單如實翻譯。將翻譯件交省級電大學籍管理部門審核并蓋章（學籍上級主管部門教務處、學生處、學習支持服務中心等部門的處章均可），省級廣播電視大學將需要國開總部蓋章的所有翻譯件和已蓋好省級廣播電視大學處章的翻譯件一并報國開總部學籍科?？偛哭k理好蓋章手續(xù)后將材料寄回省級廣播電視大學。
也可由學生本人攜帶需要國開總部蓋章的所有翻譯件和已蓋好省級廣播電視大學處章的翻譯件，赴國開總部親自辦理。
如其他需要描述課程學習內(nèi)容、描述專業(yè)所修內(nèi)容相關證明，建議學生先和國開總部電話溝通，確認如何辦理后再處理。
六、學生需要國家開放大學總部蓋章的證明材料怎么辦？
問題四、五、八已分別解答，詳見對應回答
七、如何查詢學生學信網(wǎng)學歷信息？
通過CPS教務管理系統(tǒng)中央平臺，可以查詢已對接的歷史信息
2.通過學信網(wǎng)零散查詢功能
根據(jù)提示，輸入對應的證書編號，姓名，用手機發(fā)送短信獲取驗證碼，進行查詢。
八、到國開總部辦理相關材料需要什么手續(xù)？
一般情況下，如學生本人或委托人到國開總部辦理學籍相關材料，如在讀證明、學歷證明等，在校生需攜帶本人身份證原件，學生證原件；畢業(yè)生需攜帶本人身份證原件，畢業(yè)證原件。由委托人代為辦理，則委托人需攜帶本人身份證原件，及學生本人身份證復印件（帶有委托張三，身份證號XXX，辦理XX事情字樣）
成績單一般至各分部辦理，需要總部蓋章的情況下，由分部出具蓋有分部處章的成績單一份，及學生需要總部蓋章的空白成績單若干份（一般不超過5份）；
如需要證明在校期間表現(xiàn)的各類證明，則應到所屬分部先行開具由分部蓋章的在校期間表現(xiàn)證明，再到國開總部辦理。
九、如何查詢學生畢業(yè)證書辦理進度？
通過國開主頁查詢功能
點擊“學歷證書查詢”，輸入學號
查詢結果如下:
注意：
1.系統(tǒng)功能完善中，除浙江外其它分部只能追蹤到總部已郵寄。
2.需要合作高校蓋章的法學、數(shù)學與應用數(shù)學、水利水電、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)管理）專業(yè)的本科畢業(yè)證書 查詢結果不準確。預計每年5月底、11月底辦理完成。
3.顯示總部已郵寄且沒有物流信息的預計10個工作日到達分部，偏遠地區(qū)預計15個工作日。
4.只能查詢2016年之后畢業(yè)的學生的畢業(yè)證書辦理進度。
5.“未畢業(yè)”狀態(tài)學生無法查詢到學歷證書辦理狀態(tài)。
十、畢業(yè)證書遺失后是否可補辦？
只可補辦畢業(yè)證明書
十一、畢業(yè)后發(fā)生信息更動，是否可重新辦理畢業(yè)證書？
不可以，畢業(yè)證書證明的是學生在過去某段時間發(fā)生的學習經(jīng)歷，表示的是“過去時”。畢業(yè)后發(fā)生的信息更動行為不影響過去已經(jīng)發(fā)生的事實。
身份證是是用于證明持有人身份的一種法定證件，代表的是“現(xiàn)在時”，一般來說，公民到公安局戶籍管理機關申請信息更動后，公安局會給更改信息后的居民換發(fā)新的身份證，同時會給配發(fā)一份基本信息變更證明（或在戶口本的戶籍卡上做標注）。正常情況下，學生拿公安機關開具的證明搭配畢業(yè)證書使更具有權威性。