自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，學校牢牢把握學查改關鍵環(huán)節(jié)，堅持開門教育，靈活采取線上線下相結合的方式，廣泛聽取群眾師生意見建議。針對開放教育學生在學習過程管理、支持服務、導學促學助學中存在指導解決不夠及時，與學生聯(lián)系不夠緊密的問題，學校即知即改、立行立改，采取一系列針對性、實效性的舉措解題破局，以學習教育成效推動開放教育創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。

為切實提升學習支持服務質(zhì)量，學校制定了《關于提升全省開大系統(tǒng)高等學歷繼續(xù)教育學習支持服務質(zhì)量的若干措施》，著力打造“統(tǒng)籌管理—機制聯(lián)動—培訓賦能—考評促優(yōu)”協(xié)同高效的學習支持服務體系，為學生提供全方位、全流程優(yōu)質(zhì)服務。

學校進一步完善聯(lián)動機制，暢通反饋渠道，全面整合現(xiàn)有工作平臺，依據(jù)學科專業(yè)精心分類建立線上教學服務群，涵蓋人文社科類、經(jīng)管類、理工農(nóng)醫(yī)科類等多個服務群組，為學生提供精準的專業(yè)指導。同時，通過門戶網(wǎng)公告欄公布了省、市兩級學習支持服務熱線（郵箱），明確各部門服務職責，指派專人負責，實現(xiàn)“一事一回應、一月一梳理”?？h級開放學院施行學生接待日制度，設立專用服務電話，多渠道共同作用，讓學生能夠便捷地反映學習過程中遇到的問題和需求，確保問題得到及時、有效的回復。

隊伍建設方面，學校學工處構建起省校、市校、學習中心三級業(yè)務咨詢工作群，形成上下聯(lián)動、信息暢通的工作格局。

為輔導教師和班主任提供了明確的工作指引和規(guī)范，編制了《輔導教師工作標準手冊》《班主任服務工作標準手冊》。制定《班主任準入條件》，摸排并清退服務不力、履職缺位的班主任，定期開展優(yōu)秀班主任考核，建立“能進能出”的動態(tài)管理機制，充分調(diào)動班主任的工作積極性和主動性，提升整體服務水平。

同時，學?；I備建立全省系統(tǒng)“雙師庫”（輔導教師庫、班主任庫），全面優(yōu)化班主任群管理架構，逐級安排專人入群指導，強化班主任與輔導教師的協(xié)同配合，確保為學生提供全方位、無死角的學習支持服務。各市級開放大學也積極行動，紛紛開展“四有”好老師專題教育活動，加強師德師風建設，提升教師的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

監(jiān)督考核方面，學校持續(xù)開展“全省開大一堂課”教學質(zhì)量督查工作，聘請23名專家督導員，組成教學督導團隊，累計聽評課程343門次，全面了解教學情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。實施關鍵教學質(zhì)量因子月度通報制度，發(fā)布2024年度教學質(zhì)量因子數(shù)據(jù)，并發(fā)布5期相關數(shù)據(jù)通報，及時向各部門和教師反饋教學質(zhì)量情況，形成有效的監(jiān)督和激勵機制。此外，學校還開展學生滿意度調(diào)查，共回收問卷7077份，充分聽取學生的意見和建議，不斷優(yōu)化教學服務。

通過一系列環(huán)環(huán)相扣、層層推進舉措，學校從機制建設到渠道拓展，從隊伍強化到監(jiān)督考核，全方位、多維度地構建起高效的學習支持服務體系，切實解決了學生學習過程中遇到的難題，提升了學生的學習體驗和滿意度。未來，學校將持續(xù)鞏固拓展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育成果，堅持以學生為中心的教育理念和服務意識，緊跟時代發(fā)展步伐與學生需求變化，不斷優(yōu)化服務機制、創(chuàng)新服務模式、拓展服務內(nèi)容，以更加精細化的管理和人性化的關懷，為學生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的學習支持，努力辦好人民滿意的開放教育，為江西高質(zhì)量發(fā)展貢獻更強教育支撐。（圖文：教務處\宣傳部 審校：徐星星 黃莎 張明）